工作职责：•负责淘宝售前咨询，了解客人需求，解惑客户的疑问，提供及时、满意的解答，日均接待客户超100人。引导客户达成商品交易，促进客户下单，落实付款，接待用户成交率超过75%。 •熟练处理售中、售后等问题，每周至少10单以上，包括处理收货纠纷、退换货、退款等。 •对已完成的订单，跟踪发货，与差评客户交流协商，使客户满意并主动修改差评。 •负责售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答术语库，有效提升回复时间。 业绩: •日均接待客户超100人。引导客户达成商品交易，促进客户下单，落实付款，接待用户成交率超过75%。 •熟练处理售中、售后等问题，每周至少10单以上，包括处理收货纠纷、退换货、退款等。 •对已完成的订单，跟踪发货，与差评客户交流协商，使客户满意并主动修改。