工作职责：工作描述： 1.负责客户咨询和问题解答，及时回复客户的电话和在线聊天等，为客户提供满意的服务，接待和响应客户日常运营过程中的咨询，协调和推动技术团队跟进处理。 2.协助处理客户的问题，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解客户对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，统计、上报，改进措施。 3.熟悉客户服务的各种手段和技巧，具有较强的解决问题和处理突发状况的能力。具备团队协作精神，能够和其他团队成员配合完成工作任务

工作职责：前台接待工作描述: 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作为客户解答相关事宜，重要事项认真记录并传达给相关人员。 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见；客人在等候区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务，客人入住期间相应的需求服务的及时处理和响应。 3.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

工作职责：文 印 员工作描述： 1.对来店制作的客户做好接待，与客户沟通及时了解客户的需求，保证客户的满意度。 2.负责图文处理、文件（图纸）、收发传真、印刷品-彩页、宣传单、名片、广告牌等产品制作。 3.负责调试并使用打印机、胶装机、压痕机、切纸机、打孔机等机器设备及保管、维护工作。