工作职责：1.负责抖音，天猫，京东客服服务的日常管理,制定与完善管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程。 2.搭建客服服务评价体系,完成月度、季度、年度指标数据统计和分析,发现服务问题,提高服务质量。 3.对客户满意度进行统计,分析客户需求,制定可行性方案提升客户满意度。 4.搭建客服培训体系,提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训,提升部门业务能力。 5.负责对部门各岗位的工作检查和考核指标建立,并对服务执行情况进行绩效考核。 6.负责公司发货流程搭建，物流公司合作对接，抖音店铺总体体验分分析处理，抖音推广投流，抖音规则研究。 7.店铺链接上下架，投流数据分析，达人商务对接。 8.负责全域电商直播搭建，数据分析，主播运营等工作。