工作职责：1.售后群接单，第一时间联系所负责产品的客户，添加客户微信，视频确定设备大致故障 2.确定好客户当地有无售后点，没有售后点的提前联系好电工师傅，保修期内及时安排师傅上门检查确定问题，避免投诉。师傅到场后第一时间联系工厂技术对接师傅检查确定设备问题或者维修设备 3.过保设备跟客户沟通好费用问题在安排 非质量问题导致的售后，针对客户接受不了的有争议的售后，及时安抚客户的情绪，第一时间反馈给领导和对应的销售，根据实际情况解决客户问题。 4.售后订单及时登记售后表格，跟进售后进度，直到解决客户问题完结订单。 5.过保设备需要购买配件的客户，跟据客户需要开报价单 收据或者发票，支付成功后系统下单，对接好跟单发给对应厂家发货，跟进物流情况致客户收货成功