工作职责：负责天猫，京东店铺的售前接待的，在线解答客户的咨询，帮助客户选购适合的产品，引导客户下单购买;根据店铺活动计划，主动告知客户活动信息，促成订单成交;收集总结客户遇到的问题和产品需求，并及时进行反馈。

工作职责：负责淘宝，拼多多店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点。 及时响应买家咨询，提供专业服务； 引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单； 及时回复、催付。 及时准确地处理客户的问题，有效地与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握。 及时处理订单退货，换货等事项，尽量引导客户减少换货和退款，减少退货率。 处理中差评，及时安抚客户的情绪，减少中差评以及客诉。

工作职责：文件处理和管理公司的各种文件和资料，收发邮件、撰写各种文件和报告、整理文件和存档等。信息记录和处理:会议记录、客户信息、出勤记录、销售数据等等。